CRM On-Demand: Словарь терминов

CRM On-Demand

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в аренду

Система управления взаимодействием с клиентами - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.

Главная

Словарь терминов

Главное меню

Наиболее популярные

Последние статьи

Словарь терминов, связанных с CRM

Количество терминов в глоссарии: 2.

All | C | S

All

Термин Определение

CRM (Customer Relationship Management): CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Концепция CRM появилась на свет в середине 1990-х годов (а первые эффективные программные решения - к концу 1990-х). Стимулом для разработки стала заинтересованность предприятий в инструментах, помогающих удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Задача CRM-программ - отслеживать историю взаимоотношений предприятия со своими заказчиками.
SaaS: Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение как услуга») - модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет.